İptal ve İade Politikası

1. Üyeliği iptal etme

• laclarte.org'da giriş yapın ve Ayarlar › Abonelik & Faturabölümündeki "Aboneliği iptal et" seçeneğini kullanın. Dilerseniz kayıtlı e-posta adresinizden bonjour@laclarte.app adresine yazarak da iptal edebilirsiniz.
• İptal için gerekçe göstermeniz veya cezai şart ödemeniz gerekmez.
• İptal, ödemesi yapılmış dönemin sonunda geçerli olur. O tarihe kadar raporunuza erişiminiz sürer ve sonrasında ücret alınmaz.
• Üyeliğinizin dönem sonunu beklemeden hemen sona ermesini isterseniz bize yazın; kullanılmamış günlere ait ücret en geç 15 gün içinde iade edilir.
• Hesabınızdan yaptığınız iptal anında işlenir. E-posta ile ilettiğiniz iptal talepleri en geç 7 gün içinde sonuçlandırılır ve sonucu size e-posta ile bildirilir.
• Mobil uygulamada Apple üzerinden başlatılan üyelikler, Apple Kimliği ayarlarındaki Abonelikler bölümünden iptal edilir.

2. 7 gün koşulsuz iade

• İlk üyelik ödemeniz ve bu ödemeyle birlikte aldığınız ekler için, ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde gerekçe göstermeden tam iade isteyebilirsiniz.
• Aylık yenileme ödemeleri ve rapor içinden sonradan satın aldığınız ekler için de ilgili ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde iade isteyebilirsiniz.
• Üyelik ödemesi iade edildiğinde üyeliğiniz iptal edilir ve iade edilen döneme ait erişiminiz sona erer.
• Bizden kaynaklanan bir nedenle raporunuzu veya satın aldığınız bir eki teslim edemezsek, süreye bakılmaksızın ilgili tutarın tamamını iade ederiz.

3. İade nasıl istenir

1. Kayıtlı e-posta adresinizden bonjour@laclarte.appadresine "İade talebi" konulu bir e-posta gönderin.
2. Talebinizi aldığımızı e-posta ile onaylarız.
3. Tutar, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, tek seferde ve ödemeyi yaptığınız karta veya ödeme yöntemine iade edilir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

4. Cayma hakkı (Türkiye'deki tüketiciler)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hizmet sözleşmelerinde, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.

Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca, cayma süresi dolmadan sizin onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Raporunuzun hazırlanmasına, ödeme sayfasındaki onayınızla ödeme anında başlanır; ifaya başlanmasıyla yasal cayma hakkı sona erer.

Bu yasal düzenlemeden bağımsız olarak, yukarıdaki 7 gün koşulsuz iade güvencesi her durumda geçerlidir. Cayma hakkınızın bulunduğu bir durumda bu hakkı, süre içinde bonjour@laclarte.app adresine açık bir bildirim göndererek kullanabilirsiniz; ödediğiniz tutar bildiriminizden itibaren 14 gün içinde iade edilir. Bildiriminizin bize ulaştığını e-posta ile teyit ederiz.

5. Apple ile yapılan satın almalar

Mobil uygulamada Apple üzerinden yapılan satın almaların ödemesini Apple alır; iade talepleri Apple'ın iade süreci üzerinden (reportaproblem.apple.com) yapılır ve Apple'ın koşullarına tabidir. Yardım gerekirse bize yazabilirsiniz.

6. Ödeme itirazları

Bir ödemeyle ilgili sorun yaşarsanız, bankanız üzerinden itiraz başlatmadan önce lütfen bize yazın; çoğu durumu aynı gün çözeriz. Bu, bankanız nezdindeki haklarınızı sınırlamaz.

7. İlgili belgeler ve iletişim

Bu politika Kullanım Koşulları'nın ve Türkiye'deki tüketiciler için Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin bir parçasıdır. Sorularınız için: bonjour@laclarte.app